第037章 陈伟的建议
“啊？这个……我觉得不至于辞掉她们吧？虽然说……她们刚才是有点……懒散了，可你训斥她们几句也就完了，这直接开除，也有点太严厉了些……”
陈伟有些不太好意思，总觉得是因为自己的原因，连莹莹才要辞掉那几个售楼员。
连莹莹摇了摇头，说道：“售楼员是一个房产公司的门面，她们是直接面对客户的，她们的服务态度如何，也是直接决定了客户对我们的印象如何。你刚才说的对，我们金盛达只是云州本地的一家小房企，本身实力就不如那些大型房企，如果再不注意这些细节，那我们拿什么去跟那些大房企竞争？现在地产行业火爆，还看不出什么问题来，可一旦哪天地产行业冷却下去，那恐怕我们金盛达就是第一个死掉的！所以，我必须未雨绸缪，居安思危，大力整顿公司的精神风貌，提升服务态度，树立品牌形象。辞掉那些人，便是第一步，我要让所有人都意识到一点，只有认真对待每一位客户的员工，才能留在金盛达！”
陈伟听了这话，也是不由得点点头，说道：“你说的有道理，就我自己的切身感受来说吧，我在买房之前，也是在网上查了好多，知道金盛达虽然是本地房企，但是开发的几个小区都很不错，无论是房屋质量还是小区环境，都不比那些大房企差多少。所以我才将水清木华小区作为我买房的目标楼盘之一。昨天我去城市花园和阳光小镇看了，城市花园的那些售楼员，态度也很差，但是他们至少在面子上的工作做得不错，比如外面有站岗的保安，有迎候的售楼员，那客户一看，就有一种高大上的感觉。而且，他们那售楼处内部设计的也很气派，从沙盘模型到整个的规划图，再到样板间，都很完善。阳光小镇做得就更好了，不止是硬件方面不差于城市花园，甚至他们的售楼员那服务态度，都让人无可挑剔！哪怕阳光小镇小区的位置不如城市花园，但是我想很多客户就冲着人家那服务态度，也是会多考虑一下阳光小镇的，至少我自己就是这样。最后再说水清木华这边，首先，硬件方面就不如那两家。当然了，这是本身实力所限，这个也不必非要去跟人家比，但是，最起码，这服务态度要跟上，哪怕不如人家周到，可至少不能一副爱答不理的样子吧？这样真的是很让人心寒的。就像我，原本在看到这沙盘模型的时候，我是真动心了，可是，我想了解一下这房子的具体情况，愣是找不到人问！自己去服务台问她们，又让我交钱，不交钱就让我滚，你说这是什么服务态度？往小了说，这是懒散，不敬业，往大了说，她们这是在砸你们金盛达的招牌，是在毁你们的基业！”
连莹莹默默的听着，不住的点头，然后说道：“要不是我今天突然想起跑过来看看，又恰好遇到你，可能这些问题，我永远都不会知道。我爸爸他很少关心这些事，他只忙着去交际、应酬、谈生意、谈合作，确实没多少精力来管这些事，基本上都是放手交给下边人去做，他只看最终的销售结果，根本就不在乎过程。我呢，之前一直在上学，也是最近才刚开始进公司接手一些事务的，也没什么经验，被下边的人三言两语就给蒙骗过去了。这件事，也算是给我提了个醒，让我明白，要管理一个公司，仅仅是坐在办公室里，听下边人汇报，远远不够，我必须亲自下来看一看才行。”
连莹莹说着，领着陈伟来到休息区，坐了下来。
一名售楼员忙端了两杯水送了过来，是那个小茹。
连莹莹理都没理她，一脸冷漠。
小茹带着几分乞求的眼神看向陈伟，陈伟冲她微微一笑。
等小茹惴惴不安的离开之后，陈伟才说道：“要管理一家公司，可不是一件容易的事啊。就比如说今天这事，你一气之下，把那几个售楼员给辞退了，甚至，将那个杨总也给辞退了，倒是干脆痛快，可你觉得，这样做，对于公司来说，真的就好吗？问题真的就解决了吗？你刚刚说要提拔那个售楼员做主管，我不太了解那个人能力秉性如何，但如果仅仅是因为她刚才的表现，就给她升职，这是不是有些草率啊？你确定，她的能力能胜任主管一职吗？还有，现在正是新楼盘销售的关键时期，贸然辞掉这么多人，会不会影响正常的销售？杨总在公司里的人缘如何？一旦杨总被辞退，公司其他员工会不会离心？会不会更加的消极？我虽然也没什么经验，可我却知道一个道理，无规矩不成方圆！要管理好一家公司，必须依靠成熟完善的规章制度，而不是凭着领导者的个人喜怒来拍板决定！”
连莹莹听了陈伟这番话，沉默了。
半晌，才说道：“你说的有道理，刚刚确实是我太冲动了。只是，要是不辞退她们几个的话，那你岂不是白受了一肚子气？我一想到她们对你那个态度，我自己都气的不行了，更何况是你这个当事人呢！”
陈伟笑了笑，说道：“说来说去，原来你是为我出气，所以才要辞掉她们几个啊？那就更不必了，我没那么小心眼，再说了，你这样做，我这心里反而更加过意不去了。”
“可是……”
“不用可是了，你听我的，对于杨总，要恩威并施，免得她以为你没什么经验，好糊弄。对于其她那几个呢，处罚是一定的，但没必要开除，给她们点教训，让她们改过自新也就是了。如此一来，她们反而会心生感激，工作说不定会更加尽心尽力。当然，如果她们还是不知悔改，那再辞退也不迟。还有刚刚那个售楼员，要奖励，重重的奖励，但不要过分的提拔，免得她发飘，可以多观察观察她，如果她确实有那个能力，那再提拔。另外，公司的一些规章制度奖惩制度，也要完善，还有监督措施也得跟上，免得那杨总把这当自己家了，想来就来想走就走！”
陈伟直接打断了连莹莹的话，说道。
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陈伟有些不太好意思，总觉得是因为自己的原因，连莹莹才要辞掉那几个售楼员。
连莹莹摇了摇头，说道：“售楼员是一个房产公司的门面，她们是直接面对客户的，她们的服务态度如何，也是直接决定了客户对我们的印象如何。你刚才说的对，我们金盛达只是云州本地的一家小房企，本身实力就不如那些大型房企，如果再不注意这些细节，那我们拿什么去跟那些大房企竞争？现在地产行业火爆，还看不出什么问题来，可一旦哪天地产行业冷却下去，那恐怕我们金盛达就是第一个死掉的！所以，我必须未雨绸缪，居安思危，大力整顿公司的精神风貌，提升服务态度，树立品牌形象。辞掉那些人，便是第一步，我要让所有人都意识到一点，只有认真对待每一位客户的员工，才能留在金盛达！”
陈伟听了这话，也是不由得点点头，说道：“你说的有道理，就我自己的切身感受来说吧，我在买房之前，也是在网上查了好多，知道金盛达虽然是本地房企，但是开发的几个小区都很不错，无论是房屋质量还是小区环境，都不比那些大房企差多少。所以我才将水清木华小区作为我买房的目标楼盘之一。昨天我去城市花园和阳光小镇看了，城市花园的那些售楼员，态度也很差，但是他们至少在面子上的工作做得不错，比如外面有站岗的保安，有迎候的售楼员，那客户一看，就有一种高大上的感觉。而且，他们那售楼处内部设计的也很气派，从沙盘模型到整个的规划图，再到样板间，都很完善。阳光小镇做得就更好了，不止是硬件方面不差于城市花园，甚至他们的售楼员那服务态度，都让人无可挑剔！哪怕阳光小镇小区的位置不如城市花园，但是我想很多客户就冲着人家那服务态度，也是会多考虑一下阳光小镇的，至少我自己就是这样。最后再说水清木华这边，首先，硬件方面就不如那两家。当然了，这是本身实力所限，这个也不必非要去跟人家比，但是，最起码，这服务态度要跟上，哪怕不如人家周到，可至少不能一副爱答不理的样子吧？这样真的是很让人心寒的。就像我，原本在看到这沙盘模型的时候，我是真动心了，可是，我想了解一下这房子的具体情况，愣是找不到人问！自己去服务台问她们，又让我交钱，不交钱就让我滚，你说这是什么服务态度？往小了说，这是懒散，不敬业，往大了说，她们这是在砸你们金盛达的招牌，是在毁你们的基业！”
连莹莹默默的听着，不住的点头，然后说道：“要不是我今天突然想起跑过来看看，又恰好遇到你，可能这些问题，我永远都不会知道。我爸爸他很少关心这些事，他只忙着去交际、应酬、谈生意、谈合作，确实没多少精力来管这些事，基本上都是放手交给下边人去做，他只看最终的销售结果，根本就不在乎过程。我呢，之前一直在上学，也是最近才刚开始进公司接手一些事务的，也没什么经验，被下边的人三言两语就给蒙骗过去了。这件事，也算是给我提了个醒，让我明白，要管理一个公司，仅仅是坐在办公室里，听下边人汇报，远远不够，我必须亲自下来看一看才行。”
连莹莹说着，领着陈伟来到休息区，坐了下来。
一名售楼员忙端了两杯水送了过来，是那个小茹。
连莹莹理都没理她，一脸冷漠。
小茹带着几分乞求的眼神看向陈伟，陈伟冲她微微一笑。
等小茹惴惴不安的离开之后，陈伟才说道：“要管理一家公司，可不是一件容易的事啊。就比如说今天这事，你一气之下，把那几个售楼员给辞退了，甚至，将那个杨总也给辞退了，倒是干脆痛快，可你觉得，这样做，对于公司来说，真的就好吗？问题真的就解决了吗？你刚刚说要提拔那个售楼员做主管，我不太了解那个人能力秉性如何，但如果仅仅是因为她刚才的表现，就给她升职，这是不是有些草率啊？你确定，她的能力能胜任主管一职吗？还有，现在正是新楼盘销售的关键时期，贸然辞掉这么多人，会不会影响正常的销售？杨总在公司里的人缘如何？一旦杨总被辞退，公司其他员工会不会离心？会不会更加的消极？我虽然也没什么经验，可我却知道一个道理，无规矩不成方圆！要管理好一家公司，必须依靠成熟完善的规章制度，而不是凭着领导者的个人喜怒来拍板决定！”
连莹莹听了陈伟这番话，沉默了。
半晌，才说道：“你说的有道理，刚刚确实是我太冲动了。只是，要是不辞退她们几个的话，那你岂不是白受了一肚子气？我一想到她们对你那个态度，我自己都气的不行了，更何况是你这个当事人呢！”
陈伟笑了笑，说道：“说来说去，原来你是为我出气，所以才要辞掉她们几个啊？那就更不必了，我没那么小心眼，再说了，你这样做，我这心里反而更加过意不去了。”
“可是……”
“不用可是了，你听我的，对于杨总，要恩威并施，免得她以为你没什么经验，好糊弄。对于其她那几个呢，处罚是一定的，但没必要开除，给她们点教训，让她们改过自新也就是了。如此一来，她们反而会心生感激，工作说不定会更加尽心尽力。当然，如果她们还是不知悔改，那再辞退也不迟。还有刚刚那个售楼员，要奖励，重重的奖励，但不要过分的提拔，免得她发飘，可以多观察观察她，如果她确实有那个能力，那再提拔。另外，公司的一些规章制度奖惩制度，也要完善，还有监督措施也得跟上，免得那杨总把这当自己家了，想来就来想走就走！”
陈伟直接打断了连莹莹的话，说道。
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