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第五章 顾客

    (2019年8月19日)

    上班第一天,向非换了身职业装,扎了个丸子头,还穿了高跟鞋,气质都不一样了。没有化妆,却清新自然。

    有一个人美心善的店员小姐姐帮她培训:

    “我给你简单介绍一下吧,我们的鞋子都是意大利纯进口的。这个品牌的设计核心概念呢,是舒适与流行兼顾的。风格华贵典雅,实用性和款式并重,以传统手工设计和款式新颖誉满全球。这几个点要记下来。然后呢,对于高跟鞋的款式做工以及用料,你都需要了解清楚,才能跟顾客进行有效地沟通和交流。”

    接下来这两天,她培训了服务技能规范、商品知识和售后服务。

    向非拿着本子,认真地一边写一边记,问了句:“如果顾客很纠结,不知道怎么选,那我该怎么与顾客去推荐比较好呢?”

    “你可以先问一下她,有没有什么喜欢的颜色或者款式啊?然后根据她的需求来推荐。”

    “哦,我懂了,就是根据她的喜好和需求来进行相对应的咨询。我什么时候可以接待客人呢?”

    “今天就可以,要不你先去门口接待一下吧,有什么问题就叫我。”

    “那好吧。”

    向非等了许久,一直没有人来,外面冷冷清清的。她穿着高跟鞋,脚在隐隐作痛。

    终于,她看到有个人,在门外徘徊了一下,没有进来。

    向非面带微笑,说:“欢迎光临,可以进来看看。”

    这位女士看起来三十多岁,穿着光鲜亮丽,她慢慢地走进来了。

    “有喜欢的可以试一下。”

    她手插裤兜,到处浏览了一下,“嗯,试一下这双吧。”

    “穿多少码呢?”

    “三十七码。”

    向非看了一眼鞋底,“这双是三十六点五码的。小姐,可以坐在这边等一下,马上给您拿过来。”

    “嗯。”

    “谢婷,编号574563帮我拿一双三十七码的,谢谢。”

    “好,知道了。”

    拿到鞋以后,向非跪在地上,小心翼翼地为她换上鞋。

    “小姐,我觉得这双很适合您,挺好看的。”

    “还行吧,就是颜色太深了,有米色吗?”

    “好,您等一下。”向非起身,“谢婷,刚刚那双有米色的吗?”

    “有,马上拿过来。”

    谢婷拿到鞋以后,帮她换上了,“小姐,您看这一款好看别致,和您穿的衣服特别匹配。”

    “那这双多少钱?”

    “现在的价格是五千四。”

    “这么贵?我还是不买了。”

    “这是意大利纯进口的,牛漆皮的材质,绝对值这个价钱。”

    “还是算了吧,我去别家再看看。”

    “如果您不喜欢这款,我们店里啊还有很多其他款式的,您可以多试几双看看。”

    “不用了。”

    “那好吧,欢迎下次光临。”

    向非看到她走后,说:“谢婷,她的穿着看起来挺有钱的,为什么一听到价格就不买了呢?”

    “唉就她那样的人,一身的山寨货,我一开始就看出来了,不可能会买这种真名牌鞋子的。”

    之后又来了一些客人,但是只有来试鞋的,没有一个人买,向非觉得有些沮丧。

    “为什么她们都只试不买呢?”

    “这很正常啦,像这样的鞋子,一般人买不起的,大部分都是有钱的老客户。”

    “确实挺贵的,如果没有提成的话,一个月工资都不够买一双鞋的。”

    谢婷拍了拍她的肩膀,“所以啊,我们要一起加油。”

    某一高档餐厅内的包间,有一些男人和女人在吃饭应酬。

    “王总,您可真是海量啊,佩服佩服。来,我再敬您一杯!”

    “好啊,来,一起!”

    他们已经数不清干了多少次杯了,却依然在继续。

    王总喝得晕晕乎乎,面色泛红,“我失陪一下,你们尽兴啊,我去趟卫生间。”

    何总关心地说道:“好的,您慢点啊。”

    旁边的助理说,“何总,你也太厉害了吧,居然让王总招架不住了。”

    过了一会,他回来了,“王总,怎么样啊?没事吧?”

    “没事没事。何总啊,你才是真的千杯不倒,真不愧是女中豪杰啊!”

    “哪里哪里,您才是和传说中一样有过人的气度和胸襟呢。”

    “过奖了,过奖了。”

    “我说的可是真心话,而且我知道您啊,刚刚是在帮我才这么做的!哎,我突然也想去一趟洗手间了,失陪一下。”

    “好的好的。”

    她在厕所就吐了,脸上呈现出痛苦的表情。为了这笔生意,她无论如何都要死撑到底。

    回来后,“王总,我刚刚叫了服务员,给我们上醒酒茶。喝酒归喝酒,也要照顾好身体您说是吗?”

    “何总还真是贴心啊。”

    “没事,举手之劳而已。”

    他们天南地北,聊了很多很多,过了好久,这笔生意终于谈成。

    “王总,那就祝我们合作愉快。”

    “合作愉快!”两人握了手。

    向非上班第五天了,还是没卖出去一双鞋。如果试用期第七天还是卖不出去,可能就不用来上班了。

    她不甘心,今天必须使劲全力卖出去一双。

    心有余而力不足,今天和之前一样,只有试鞋不买的。离下班还有两小时,在她快要放弃的时候,突然进来了一个男人。

    虽然有些惊讶,还是得体的说了句:“您好,欢迎光临。”

    “我想帮我女朋友买一双,她喜欢紫色的,不用太高,帮我推荐一下吧。”

    “您对您女朋友真好啊,我给您推荐一下这双紫色的吧,这款的材质是牛皮。简约精致,适合各种场合。然后呢搭配绗缝皮革鞋面和漆皮鞋头,巧妙演绎全新配色效果。对了,这个款目前有三厘米和七厘米的,你要选择哪一款呢?”

    “三厘米的多少钱?”

    “现在是五千六。”

    “这么贵啊?唉好吧,帮我包起来。”

    “好,您跟我来这边结账吧。”

    谢婷过来帮忙了,“我来帮你包鞋。”

    他走后,向非吐槽了一下,“万万没有想到,我的第一双鞋子居然是这样卖出去的?”

    “哈哈,是不是有种虐狗的感觉?他看起来不怎么有钱,可见他是真的爱她女朋友,好感动啊。”

    “这就感动了?唉管他呢,能卖出去就不错了。”

    过了两天,向非又卖出去一双。能卖出去就表示能力没有太大问题,这下就不用担心业绩了。

    上班了一个多月,提成还算不错,工资很可观。她心里开心死了,累是真的累,可付出总算是有了应得的回报。

    某家公司内,一个气场十足的女人步伐稳健,旁边的人投来敬佩的目光,她走进了办公室。

    此时,一个员工进来了,把手中的资料递给了她。

    “何总,这是您要的客户资料。唐为,女性,38岁,已经结婚了,有一个孩子。她有轻微洁癖,注重穿着品味,爱好是收集各种名牌。有很多公司找上她,但她还没有确定合作对象。”

    “好的,知道了,你先出去吧。”

    这个女人叫何桂,事业成功的独立女性,离过一次婚,四十多的年龄看上去只有三十出头。外表成熟优雅,内在有涵养和气度。

    她若有所思,然后起身,准备去一个地方。

    到了百货公司,她在各种各样的品牌门店,仔细地挑选明天要去见客户的行头。买了一些不错的衣服首饰,还有一双高跟鞋就够了。

    “你好,欢迎光临。”

    她仔细地打量着这些鞋子,想要找出和自己身上衣服比较匹配的一双。

    可这个店员一直乱推荐和自己衣服根本就不搭的鞋子,款式花里胡哨,颜色也不够稳重。

    “太太,我觉得这一双挺好看的,很适合您的气质,要不试试看?”

    她早就离婚了还被叫太太?何桂心里有些不高兴,却没有怎么表现出来。

    “太太,这双是我们店里的新款,卖的很火热的,您可以试一下。”

    “我自己再看看别的吧。”

    然而,这个店员不会看脸色,一直跟在她身后,看一双就要说几句。她无法专心挑选,也有点尴尬,所以随便看了几眼就离开了。

    随后,她又去了一家店。

    “您好,欢迎光临,有什么需要帮助的吗?”

    “我先自己看看吧。”

    “好的,有需要就叫我一声。”

    向非在离她不远的地方等候着,不想打扰客人挑选。

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