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投诉

    睡梦中被一阵轰隆隆的雷声惊醒,才发现不知什么时候天空下起了大雨。下午四点的天色不算黑暗,隐隐还能透过朵朵乌云看到几缕阳光。窗外的雨声滴滴答答响个不停,我的思绪杂乱心情有点阴沉。

    昨晚值班,今天早上被护士x拍门叫醒,说是有个孩子382c,她已经进行了常规处理,但家属坚持要求医生过去看看。

    那小孩的情况我大概了解,是两天前因为发热过来的,既往有抽搐史,入院第一天也出现过抽搐,结合检查考虑为高热惊厥。而一次疾病的过程中,抽搐一般只会出现一次。

    昨晚凌晨一点半家属说孩子睡觉不安稳,护士x报告体温381c,我起来看了一下,孩子睡得挺熟,不过有些气喘,便让家属先物理降温,又让护士x加药进行一次雾化。

    然而护士x回来说家属不肯使用冰枕,我过去一看,两个家属都坐在床边,虽然比较焦虑,但冰枕就扔在床尾。

    尽管内心有些不爽,却也还能控制自己的情绪,我努力平和地说了几句,表示孩子还小不懂事,生病时候需要大人来掌控,一味着急却又不配合处理,疾病的治疗很难顺利进行。家属点头答应了,可冰枕还是放在一旁……

    早上这一次,我不想再纵容家属的行为,也不想控制自己的情绪。

    因为六点多在看完另一个小孩之后,护士x已经和我吐槽过家属的抱怨我们这里的医疗水平那么差,假如不是上级医院没有床位,他们根本不会过来住院第二次。我看过那个孩子的记录,知道上一次也是发热抽搐过来的,既然这么鄙视我们的存在,也没必要让他们呆在这里说三道四。

    穿上白大褂走过去一看,孩子躺在床上,精神反应都挺好,于是冷言冷语说了几句,建议转到上级医院去做进一步的诊治。

    然后,家属的脾气也跟着点燃了,站在那里指手画脚不停吼叫,说不能理解家属的心情,说不关心孩子的病情,说没有医德医风不配当医生。至于吐槽之后再拿出手机录视频的操作,二十几岁的家属自然也不需要别人来教了。

    有人说,患者及其家属,是医生最好的老师。我非常赞同这一句话,尽管有些时候,解读的角度不一样。

    尊重从来都是相互的,非亲非故的情况下,我没有退让的绝对必要性。

    就像这一次的事情,如果重演一遍,我想我也还是会怼一下家属,不过会尽量注意自己的语言,不给对方留下攻击的把柄。毕竟语气表情态度什么的,带有十分强烈的主观意识,解释起来可以说是带有偏见;而说出来的话是直接传到耳朵里的,旁边还有其他人在听着,真要对质的时候,很难进行否认。

    可能是还不够成熟稳重,也可能是因为有恃无恐。恰好最近都在思考跳槽的问题,要真被家属投诉单位处理,递交辞职信就有了一个很好的理由。

    一直都不满意医院的处理方式,在这个依靠技术治疗疾病的行业里,强调最多的居然是服务态度!一线人员忙死忙活,打落牙齿还得和血吞。

    在这两年严抓医闹行为的大环境下,有一次医生被打,有一次护士被打,领导都说会严肃处理,一定为大家讨回公道,可到最后还是不了了之。

    作为领导,只记得息事宁人以和为贵,根本不能提供有效的保护力量。那继续在他们手下做事,还有什么意义?

    虽说放在古代,我的职业也是个奴才,如今都快全面进入小康社会了,我觉得自己至少要比奴才高级一点点才行。

    字数显示已经有一千多,看来心情还挺激荡的,不知不觉,就絮絮叨叨写了这么多,心境之路的修炼,需要更加努力才行!

    我希望有一天,真的可以做到王阳明的八个字——吾性自足,不假外求。

    我对你好,或者不好,不是因为你,而是因为我。

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